Verkaufskultur (1966)

Siehe auch das Jahr 1969

In der V. will die SBZ die Arbeitsweise ausdrücken, in der besonders der sozialistische Handel und sein Mitarbeiterstab den Kunden gegenübertreten. V. bedeutet, die beste Ware dem Verbraucher in der besten Art und Weise anzubieten.

In den ersten Nachkriegsjahren konnte in der SBZ noch nicht von einer V. gesprochen werden, da in den damaligen Gemischtwarenläden aus Raum- und Platzmangel die Voraussetzungen nicht gegeben waren und die Industrie noch nicht Ladeneinrichtungen liefern konnte. Zudem fehlte es dem Verkaufspersonal an der „politischen“ und fachlichen Qualifikation. Erst mit Verbesserung des Warenstromes und der Qualität wurde eine stärkere Betonung der V. erforderlich, zumal eine bessere Handelsausrüstung möglich war und die Produktion den Forderungen des Handels wenn zunächst auch nur in bescheidenem Rahmen nachkommen konnte.

Zur V. zählen einmal die formschöne und zweckmäßige Ladeneinrichtung, hygienische Lagerräume und eine ansprechende Verpackung, die für die sprunghafte Entwicklung der Selbstbedienungsläden in der Zone besondere Bedeutung hat. Zum anderen gehören zur V. fachmännische Kundenberatung, höfliche Kundenbetreuung und Bedarfsermittlung auf dem Binnenmarkt, um einen Ausgleich zwischen Produktion und Käuferwünschen zu erzielen.

In einer zentralen Planwirtschaft wie in der SBZ ist dies jedoch nur in geringem Maße möglich. Es bleibt Aufgabe des Handels, mit geschickter Werbung die Kunden auf die Erzeugnisse der Planproduktion hinzulenken.

Die V. verfolgt im allgemeinen die gleichen Ziele wie in der BRD. In der sozialistischen Wirtschaft entfällt der gesunde Ausgleich durch den Konkurrenzkampf, der dann durch staatliche Eingriffe und Vorschriften wettgemacht werden muß.

Fundstelle: SBZ von A bis Z. Zehnte, überarbeitete und erweiterte Auflage, Bonn 1966: S. 499